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Dernière mise à jour : 18 août 2026
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Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis remise au transporteur pour expédition.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé après votre commande afin de vous confirmer sa prise en compte.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir les informations de suivi disponibles pour votre colis.
Le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination de votre commande.
Délai de livraison estimé : [À COMPLÉTER] jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité, de problème logistique ou de perturbation du transporteur.
Les délais de livraison ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, leur mise à jour peut nécessiter un délai après la remise du colis au transporteur.
La cliente est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
votre nom et prénom ;
votre adresse ;
votre numéro de rue ;
votre code postal ;
votre ville ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
WITAVIA ne pourra pas être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande.
Si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Si le suivi n'évolue plus ou si votre colis semble rencontrer un problème, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de la situation.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client dès que possible.
Nous vous demanderons les informations nécessaires afin de vérifier la situation avec le transporteur.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez notre service client avec des photographies du colis et du produit concerné.
Notre équipe pourra ainsi examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
En cas de retard important ou de problème concernant l'acheminement de votre commande, contactez notre service client.
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
Les éventuels frais d'expédition applicables à votre commande sont indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement.
Frais de livraison : [À COMPLÉTER]
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique witavia.fr.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
WITAVIA — Politique d'expédition