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Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez WITAVIA, nous souhaitons que chaque commande soit traitée avec soin et que nos clientes puissent commander en toute confiance.
Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation concernant les produits commandés sur notre boutique en ligne.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter dans ce délai.
Le produit concerné doit alors être retourné dans les conditions prévues ci-dessous.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits WITAVIA dont le conditionnement a été ouvert, descellé ou dont le scellé de sécurité a été retiré après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou de problème relevant de notre responsabilité.
Tout produit ouvert ou descellé n'est donc plus éligible au remboursement au titre du droit de rétractation.
Cette règle s'applique notamment aux pots de gummies dont le scellé de protection a été retiré ou dont le produit a été ouvert.
Cette exclusion est fondée sur l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation concernant les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Produit neuf, non ouvert et non descellé : retour possible dans le délai légal de rétractation.
Produit ouvert ou descellé : aucun retour ni remboursement au titre de la rétractation pour des raisons d'hygiène.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation de notre part : contactez notre service client afin que nous puissions étudier votre situation.
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit :
être non ouvert ;
conserver son scellé de sécurité intact ;
être retourné dans son état d'origine ;
ne pas avoir été consommé ;
être correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas ces conditions.
Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
la date de réception de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif de votre demande, lorsque vous souhaitez nous en donner un.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour effectuer le retour.
N'envoyez pas de produit à une adresse de retour sans avoir préalablement obtenu les instructions de notre service client.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par WITAVIA.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter qu'il soit endommagé pendant le transport.
Lorsque le retour est accepté, WITAVIA procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, conformément aux règles applicables.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Nous vous invitons à joindre des photographies du colis et du produit afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement.
Ces situations sont traitées indépendamment de l'exclusion applicable aux produits ouverts pour des raisons d'hygiène.
Afin d'éviter toute ambiguïté :
Une fois le produit WITAVIA ouvert ou son scellé de sécurité retiré, il ne peut plus être retourné ni remboursé au titre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande et l'état du produit avant d'ouvrir le pot.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique witavia.fr.
WITAVIA se réserve le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de rester conforme à la réglementation applicable.
WITAVIA — Politique de retour et de remboursement